¿ Póker de damas realiza cambios ?
No , Póker de damas no realiza cambios ( estamos trabajando para poder facilitarte esta opción a través de la web mas adelánte ) , mientras tanto si necesitas un cambio por otra talla o color u otro producto diferente deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.
¿ Qué productos no se pueden devolver ?
No se permite la devolución de los productos de la sección Special Price, complementos , ropa interior y baño.
Condiciones Devoluciones
En Póker de damas queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados . Por ello , si no te convence algún producto , ofrecemos un plazo de 14 días naturales desde que se realiza el pedido en la web para solicitar una devolución.
El/los producto/s a devolver deberán estar en perfectas condiciones en un solo paquete , con su etiquetado original , embalaje original ( caja de zapatos , funda de gafas , etc … ) y con los accesorios o regalos incluidos en su caso y por supuesto no presentando ningún síntoma de haber sido usado/s mas allá de poder probarlo como se haría en tienda física.
Los zapatos deberán ser devueltos en su caja original y protecciones.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados , lavados o manipulados como corte de etiquetas o precintos de seguridad en su caso.
Si no se cumplen las condiciones y existen manchas , rasgaduras o roturas , no serán aceptados por Póker de damas.
El reembolso del importe se podrá hacer por un vale descuento o mediante la forma de pago con la que hizo el pedido.
Una vez terminado el proceso de devolución ( los productos han llegado a Póker de damas y están en perfectas condiciones ) se procederá a enviar al cliente mediante un email su vale descuento o reembolsar el importe en el plazo máximo de 5 días hábiles.
Si el pago ha sido mediante Contrareembolso deberá indicarnos un número de cuenta para realizar el reembolso del importe.
La devolución desde la Península y Portugal tiene un coste de 8€ y la devolución desde Baleares de 14€ en concepto de transporte , que corren por cuenta del cliente ,siendo descontados automáticamente del importe total de la devolución.
Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte , los gastos correrán a cargo de Póker de damas . Seremos nosotros quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques. Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso , deberá realizarse de forma inmediata a la llegada del envío , con un máximo de 48 horas mandándonos un email a:
Transcurrido el plazo , la empresa no se hará responsable.
Procedimiento Devoluciones
Para mayor comodidad del cliente , Póker de damas se encargará de enviar al repartidor para que recoja el paquete, la agencia de transportes se pasará en el transcurso de las 24/48 horas siguientes a la recepción del email de confirmación de la devolución. Estando el cliente en todo momento informado de cuando se realizará dicha recogida.
Para realizar la devolución tiene que dirigirse a su cuenta de cliente , dentro de ella deberá ir a la sección “ Mis pedidos “ y pulsar en ver pedido.
Una vez dentro del detalle del pedido, encontrará una sección donde podrá seleccionar el/los producto(s) que se quiera devolver.
Si no se puede seleccionar ningún producto será porque no está en el plazo de 7 días naturales desde que realizó el pedido o que el producto a devolver es un producto no reembolsable .
Dentro de la devolución se le pedirá la cantidad del producto a devolver y el motivo de dicha devolución , en ese mismo recuadro podrá indicarnos el método de reembolso preferido ( vale de descuento o forma de pago original ) , si no especificará nada Póker de damas entiende que el cliente ha elegido la devolución del importe en la misma forma en la que realizó dicho pedido.
Después , en el apartado “ Mis solicitudes de reembolso “ podrá ver el estado en el que se encuentra su devolución. Teniendo la opción de comunicarse mediante mensaje con Póker de damas en cualquier momento para resolver cualquier duda o cambio que pueda surgir.